Tuyển trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Công ty CP Tổ chức DV Quốc Tế Hà Nội tuyển trưởng phòng chăm sóc khách hàng:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng.

- Quản lý toàn bộ công tác chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên trực thuộc

quản lý.

- Chịu trách nhiệm về chất lượng công tác chăm sóc khách hàng và kết quả giải

quyết quyền lợi cho khách hàng theo chính sách bán hàng, chương trình khuyến

mại.

- Là đầu mối giải quyết ý kiến của khách hàng.

- Trực tiếp quản lý và bảo mật danh sách khách hàng của Công ty.

- Tham mưu cho Ban TGĐ ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Theo dõi,

triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn công ty.

- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản

phẩm cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm.

- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ

chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương

trình khuyến mãi.

- Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm

sóc khách hàng của công ty.

- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo

cáo kết quả với Ban giám để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch

vụ của công ty.

- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho

các nhân viên trong bộ phận và công ty.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Thu nhập hấp dẫn từ : 10– 20 triệu+ hoa hồng

- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo luật lao động Việt Nam hiện

hành, khám sức khỏe định kỳ; đưa gia đình đi nghỉ mát, du lịch hàng năm.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

- Đi du lịch nước ngoài hàng năm; đi du lịch trong nước không giới hạn.

- Thưởng cuối năm, thưởng tết hấp dẫn theo kết quả kinh doanh của Tập đoàn.

-Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định