Nhân viên chăm sóc khách hàng [ HN- HCM ]

1. Chăm sóc, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

- Đảm bảo đề xuất xây dựng quy trình phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận tại trung tâm.

- Đảm bảo những quy trình, tiêu chuẩn, nguyên tắc dịch vụ khách hàng

- Tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng.

- Đảm bảo đào tạo hiệu quả về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.

- Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, đảm bảo sự chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng và đề xuất các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng nhân dịp lễ, sinh nhật…

- Xây dựng và đề xuất các chương trình tri ân khách hàng trung thành…

3. Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc gia tăng dịch vụ.

- Đưa ra các chương trình/ chế độ chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng (dựa trên phân loại các gói dịch vụ) chuyển bộ phận kinh doanh triển khai.