Lớp nghiệp vụ lễ tân khai giảng cấp chứng chỉ

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN (Cấp chứng nhận hoặc chứng chỉ) 1. Đối tượng: - Cán bộ, nhân viên của cơ quan - Cán bộ, nhân viên trong Văn phòng hoặc phòng hành chính của các cơ quan, doanh nghiệp - Nhân viên lễ tân của các cơ quan, tổ chức 2. Thời gian: 2 ngày (tương đương từ 16 -20 tiết) 3. Nội dung: 3.1. Lý thuyết: 2 buổi (1 ngày) - Khái quát chung về lễ tân và lễ tân công sở - Nghiệp vụ lễ tân công sở: + Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp + Nghi thức *** **** + Nghi thức đón và tiếp khách + Nghi thức hội họp + Tổ chức tiệc chiêu đãi + Chọn quà tặng và nghi thức tặng quà - Chức trách và nhiệm vụ của bộ phận/ nhân viên lễ tân - Yêu cầu về năng lực và phẩm chất của nhân viên lễ tân - Phong cách giao tiếp của nhân viên lễ tân: thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục 3.2. Thực hành: 2 buổi (1 ngày) Giảng viên hướng dẫn, học viên thực hành - Chuẩn bị phòng tiếp khách, phòng họp, phòng hội thảo: Cách bố trí, sắp xếp bàn ghế; Cách trang trí phòng họp, phòng tiếp khách; Cách chuẩn bị đồ dùng phục vụ; Một số cách bày hoa, cốc, tách… - Cách mua và cắm hoa (phòng khách, phòng làm việc, phòng họp). - Cách bày tiệc trà giữa giờ (hoa quả tươi, bánh kẹo, trà, cà phê) - Cách pha chế một số loại đồ uống (tùy theo điều kiện của cơ quan) - Hướng dẫn cách đón, dẫn khách tới **́* phòng, ban liên quan 4. Giảng viên: - PGS. TS Vũ Thị Phụng – Trưởng Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Phần lý thuyết) - các giảng viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC PHƯƠNG ĐÔNG Add: 23 Phạm Hùng - Mỹ Đình - Từ Liêm - Hà Nội Tel: (04) 6682 5380- Fax: (04) 7308 1930 Hotline: 0976 322 302 (Mss Nhung) Website